Em
Codó, como em todo o Maranhão, o Instituto de Proteção e Defesa do
Consumidor do Maranhão (Procon/MA) tem estabelecido forte fiscalização
sobre o sistema bancário. Entre os dias 18 e 30 de outubro, a agência do
Bradesco da cidade foi autuado cinco vezes por irregularidade em caixas
eletrônicos e demora no atendimento. As agências da cidade já receberam
mais de R$ 790 mil em multas e fiscalizações semanais. Como resultado
deste trabalho algumas melhorias já foram estabelecidas para os
consumidores: mais atendentes e extensão do expediente bancário.
No dia 18 de outubro, a agência do Bradesco local chegou a ser
notificada a fim de dar mais celeridade ao processo de “prova de vida”,
que exige o recadastramento dos consumidores aposentados e pensionistas.
Devido à última greve ocorrida este ano, a demanda do serviço cresceu e
o banco se comprometeu em iniciar os atendimentos a partir das 7h da
manhã, antecipando em três horas o horário habitual de atendimento, que
começaria às 10h. O banco também se comprometeu em dispor mais dois
funcionários para auxiliar nos procedimentos que precisam ser feitos nos
terminais de autoatendimento.
Outra reclamação recorrente entre a população da cidade era a
ausência de dinheiro nos caixas eletrônicos durante os fins de semana.
Segundo o coordenador de fiscalização do Procon/MA em Codó, Tomé Mota, a
constante fiscalização das agências, que acontece desde o início de
2015, tem contribuído para diminuir essa ocorrência. “Comparando com
anos anteriores à fiscalização, o problema da falta de dinheiro em todos
os caixas, nos finais de semana, diminuiu consideravelmente, chegando a
passar mais de seis meses sem ocorrer em Codó”, analisou.
De acordo com Vilma Coelho, gerente do Bradesco de Codó, o banco já
possui sete pontos de serviços básicos na cidade, além da agência, para
garantir celeridade ao atendimento ao consumidor. “Nesses pontos
atendemos 21 mil transações por mês extra-agência; também inauguramos um
novo ponto de atendimento que faz prova de vida dos aposentados, onde
era a antiga a agência. A gente tem diversificado o atendimento para que
ele possa melhorar. Inclusive, estamos procurando outros pontos para
expandir mais e melhorar ainda mais”, afirmou a gerente.
A exemplo do que acontece em municípios como Pinheiro e São João do
Patos, a equipe de fiscalização de Codó também tem fiscalizado as
agências bancárias de municípios vizinhos, como Caxias, Coroatá e Dom
Pedro. Ao assegurar o pleno funcionamento dos bancos dessas cidades, o
Procon/MA quer evitar que os consumidores sejam obrigados a se deslocar
até Codó para ter acesso ao serviço bancário, sobrecarregando o
atendimento da cidade.
No ano passado, o Procon/MA chegou a encaminhar à Câmara Municipal de
Codó uma sugestão de revisão da Lei Municipal 1719/2014, que estabelece
diretrizes para o serviço bancário no município. A proposta previa
maior rigidez na aplicação de multas por descumprimento a fim de
assegurar o respeito das diretrizes em prol de melhorias no serviço
oferecido ao consumidor, mas nunca chegou a ser apreciada pelos
vereadores.
O Procon Maranhão também já emitiu um total de R$ 790.065,83 em
multas aos bancos locais por recorrência de irregularidades. “Nós
reconhecemos que muita coisa tem melhorado nas agências bancárias do
Maranhão, mas ainda há muito a ser feito. Por isso, a partir de agora os
bancos têm somente duas opções: ou melhoram os serviços, ou sofrerão
sanções cada vez mais rígidas”, afirmou Duarte Júnior.
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