CEMAR – Do escritório para o trabalho em campo

Explicando

A Companhia Energética do Maranhão (Cemar) realizou nesta terça-feira (20) a Inversão de Organograma em Timon. Esta é uma prática da Companhia, que consiste na experiência de inversão dos papéis entre Diretores e Executivos com profissionais que trabalham na linha de frente da Cemar. O grande objetivo é vivenciar o trabalho realizado para identificar oportunidades de melhorias nos processos da Companhia.

Diretores e Executivos foram a campo e trocaram de lugar com atendentes, eletricistas, entregadores de contas de energia, leituristas e fiscais de campo, realizando suas atividades.

O Diretor Comercial, Marcos Almeida, por exemplo, atuou por um dia como atendente na Agência de Atendimento de Timon e teve a oportunidade de conversar com os colaboradores, ouvir os clientes e identificar pontos de melhorias, bem como reforçar os aspectos positivos da agência.

Cemar, sempre evoluindo

“O que podemos observar é que aqui na agência há um grande número de pessoas, e a maioria solicita ligação nova. Isto é positivo, pois reflete que os demais serviços andam bem. Notamos também que muitos chegam para solicitar a segunda via e ou outros serviços que podem ser feitos pela internet, o que evita filas e não tem a necessidade do consumidor se deslocar até agência. Percebemos então, a oportunidade de divulgar mais os serviços que podem ser solicitados pela internet ou via aplicativo da Cemar. Esta é uma facilidade que permite maior agilidade no atendimento.”, afirma Marcos.

Outras equipes visitaram diferentes pontos da cidade e executaram diversos serviços. O Executivo de Comunicação da Cemar, Luiz Carlos Cardoso, acompanhou uma das equipes do processo de danos elétricos e destacou qual o objetivo desta ação e importância para todo o processo de atendimento realizado pela Cemar.

Avaliando resultados

“A inversão do organograma reflete muito da maturidade d modelo de gestão da Cemar. O fato do Presidente, diretores e gerentes e executivos periodicamente, acompanharem as equipes que realizam as atividades de atendimento ao cliente, nos possibilita identificar oportunidades de melhorias no diversos serviços realizados ela Companhia.

Vale destacar que esse acompanhamento acontece no local, ou seja, nas ruas ou na agência de atendimento, inclusive utilizando o fardamento e equipamentos de proteção individual usados pelos eletricistas ou atendentes”, destacou o executivo.

Já no período da tarde, a diretoria da Cemar participou da Reunião Participativa com as empresas fornecedoras e colaboradores da Companhia, onde foram apresentados os resultados das ações relacionadas ao último semestre. Neste encontro também foram exibidas ideias e estratégias para melhorar o atendimento da Companhia.

“É uma reunião sempre proveitosa, pois aqui podemos destacar ações que melhoram o processo de atendimento ao cliente e analisar pontos que podem ser melhorados. E o melhor de tudo: podemos levar diretamente para diretoria estes pontos que devem ser tratados.” comentou o  colaborador, Marcelo Pereira.